Häufig gestellte Fragen

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt (Lieferung, Fehler usw.), können Sie mich unter dieser E-Mail-Adresse kontaktieren: bonjour@atelierlouis.fr. Ich werde Ihnen innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag antworten.

Ja, Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Die Artikel müssen unversehrt , unbenutzt, in der Originalverpackung und in einer sorgfältig geschützten Verpackung zurückgegeben werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer

• Das/die betroffene(n) Produkt(e).

• Der Grund für die Rücksendung (optional)

Wir stellen Ihnen alle notwendigen Anweisungen zur Verfügung, um Ihre Rücksendung abzuschließen.

Ja, die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt oder einen Fehler unsererseits. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung, um einen erfolgreichen Erhalt des Pakets sicherzustellen.

Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt geliefert wird, kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Produkts und seiner Verpackung. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung, die Kosten für den Rückversand gehen in diesem Fall zu unseren Lasten.

Sie können Ihre Bestellung bis zum Versand stornieren. Kontaktieren Sie uns dazu schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, eine Rücksendung kann jedoch nach Erhalt vereinbart werden.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard usw.) sowie Zahlungen per PayPal und Apple Pay. Alle Zahlungen sind sicher und entsprechen den Datenschutzstandards.

Wenn Sie auf unserer Website surfen, werden alle Ihre Daten durch ein sicheres SSL-Zertifikat (https) geschützt. Um Ihre Zahlung abzuwickeln, haben wir uns für die Arbeit mit dem sicheren Shopify-Zahlungsmodul entschieden. Ihre Bankdaten befinden sich daher niemals in unserem Besitz, was Ihnen eine absolut sichere Zahlung garantiert. Sie können auch die sichere Zahlungsmethode Paypal nutzen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern. Kontaktieren Sie uns schnell über unser Kontaktformular oder per E-Mail an bonjour@atelierlouis.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage gerecht zu werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie auf diesen Link, um die Lieferung Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen. Sie können Ihre Bestellhistorie auch in Ihrem Kundenbereich einsehen.

Wir bereiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen vor. Die Lieferzeiten hängen vom gewählten Spediteur und Ihrem Standort ab. Bei der Auswahl der Versandart wird Ihnen ein Kostenvoranschlag erstellt.

Absolut ! Sie haben die Möglichkeit, bei der Bestellung eine personalisierte Nachricht hinzuzufügen. Es wird handschriftlich auf eine hübsche Karte geschrieben und in Ihrem Paket enthalten.

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, machen Sie Fotos von der Verpackung und dem betroffenen Produkt und kontaktieren Sie uns dann umgehend. Wir bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.