Refund policy

Tout savoir sur les retours
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception du colis (la date indiquée par le transporteur faisant foi) pour nous signaler votre demande de retour à bonjour@atelierlouis.fr
Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Tous les articles achetés sur www.atelierlouis.fr peuvent faire l’objet d'un retour dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison. Vos articles doivent nous être retournés en parfait état et idéalement dans leur emballage d’origine.

Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste.
Puis-je faire un échange ?

Nous ne procédons pas à des échanges à proprement parler. Renvoyez simplement l'article non souhaité et commandez celui qui vous convient. Nous vous rembourserons l'article renvoyé après réception et validation de son retour.
Et concernant les frais de retour ?

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Comment renvoyer mes bougies ?

La marchandise retournée doit être non-utilisée et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts. Toute marchandise arrivant abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.
Quel est le délai de retour ?

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, le délai de retour peut prendre jusqu'à 7* jours calendaires à compter du dépôt de votre colis. Il est possible que ce délai soit prolongé si les articles réceptionnés sont défectueux ou si les articles retournés ne sont pas conformes à ceux commandés. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

* Les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.